06铁道运输服务专业人才培养方案

序号	对应职业（岗位）	职业资格证书举例	专业（技能）方向
1	客运员、售票员、客运值班员	铁路客运员（中级）	铁路客运
2	铁路车站行车作业员	值班助理员（中级）	铁路行车

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，面向铁路运输、城市轨道交通运输、运输服务型行业企业，培养从事铁路、城市轨道交通咨询、售票、安检、客运组织、接发列车、调车工作，掌握铁路、城市轨道服务的基本技能，有较强的实际操作能力，有较高的服务意识和良好的职业道德，有良好的体能和健康心理，成为能从事铁路服务、铁道交通运营管理服务、地铁站务服务、地铁安检等一线工作或通过考试，继续深造，获取大专、本科学历的新时代中国特色社会主义建设者和接班人，成为德、智、体、美、劳全面发展的高素质技术技能人才。

（二）培养规格

本专业毕业生应具备的素质、知识和能力等方面的要求：

1．职业素养

（1）具有爱国主义精神，坚定的理想信念和民族精神，树立正确的世界观、人生观和价值观，具有良好的政治理论知识和修养。

（2）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

（3）具有作风严谨、反应灵敏、吃苦耐劳、踏实肯干的工作作风；良好的运输服务意识和法律意识。

（4）牢固树立“预防为主、安全第一”的思想，具有对国家和人民的生命财产高度负责的责任感。

（5）具有良好的大局观和系统观，形成服从指挥、统一领导的职业观。

（6）具有严谨的时间观念，能够适应不同班制的岗位工作。

（7）具有善于沟通与协调，与人良好合作的团队协作精神。

（8）具有健康的体魄与良好的心理素质。

2．专业核心知识和技能

（1）具有优质的服务意识；

（2）具有得体的礼仪应用；

（3）具有扎实的人文素养；

（4）能够有效的沟通协调；

（5）具有灵活的应变能力；

（6）具有良好的团队协作能力；

（7）能够熟练地汉语组织表达、外语日常听说能力；

（8）具有良好的继续学习和职业规划能力。

3．专业（技能）方向知识和技能

专业技能方向：铁路客运方向

（1）具备较强的语言表达能力，能使用英语与外国旅客进行交流。

（2）具备较好的计算机应用能力及信息获取、分析与处理的能力。

（3）具备较好的旅客服务能力、客流组织和控制能力；具有客运服务能力。

（4）能正确进行售票、退票与改签作业，并能为旅客提供相应咨询服务。

（5）能按照验票要求正确组织旅客进站，会判断旅客携带品是否超规定范围。

（6）能为旅客提供热情周到的候车服务，正确解答旅客问询，对重点旅客重

点照顾。

（7）熟悉交通运输工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理

等方面能力。

（8）熟悉车站作业计划，能完成简单的接发列车工作和调车工作。

六、人才培养模式

以职业形象和职业意识为起点，以美育应用和技能品控为手段，以人文修养提升为过程，以八大核心能力形成为归宿的“三高”人才培养模式。

七、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课程、专业课程和选修课程。

公共基础课程包括思想政治、语文、数学、外语、历史、信息技术、体育与健康、艺术。

专业课程包括专业核心课程和专业（技能）方向课，实习实训是专业课程教学的重要内容，含校内外实训等多种形式以及顶岗实习。

选修课程为学生自选，旨在拓展、强化、个性化发展的课程（约占总课时的8-10%）。

铁道运输服务专业课程结构（表2-1）

（一）公共基础课程（表2-2）

序号

课程名称

（课时）

课程目标

主要内容

教学要求

思想政治

（128）

1.学科核心素养：政治认同素养、职业精神素养、法治意识素养、健全人格素养、公共参与素养。

2.培育学生的思想政治学科核心素养。

具体内容分为基础模块和拓展模块。基础模块包括：中国特色社会主义、心理健康与职业生涯、哲学与人生、职业道德与法治。拓展模块包括：法律与职业、国家安全教育。

1.坚持正确育人导向，强化价值引领；

2.准确理解学科核心素养，科学制定教学目标；

3.围绕议题设计活动，注重探讨式和体验性学习；

4.加强社会实践活动，打造培育学科核心素养的社会大课堂；

5.运用现代信息技术，提高教学效率

语文

（480）

1.学科核心素养：语言理解与运用、思维发展与提升、审美发现与鉴赏、文化传承与参与。

2. 持续发展学科核心素养，自觉弘扬社会主义核心价值观，坚定文化自信，树立正确的人生理想，涵养职业精神，为适应个人终身发展和社会发展需要提供支持。

具体内容分为基础模块、职业模块和拓展模块。基础模块包括：语感与语言习得、中外文学作品选读、实用性阅读与交流、古代诗文选读、中国革命传统作品选读、社会主义先进文化作品选读、整本书阅读与研讨、跨媒介阅读与交流。职业模块包括：劳模精神工匠精神作品研读、职场应用写作与交流、微写作、科普作品选读。拓展模块包括：思辨性阅读与表达、古代科技著述选读、中外文学作品研读。

1.坚持立德树人，发挥语文课程独特的育人功能；

2.整体把握语文学科核心素养，合理设计教学活动；

3.以学生发展为本，根据学生认知特点和能力水平组织教学；

4.体现职业教育特点，加强实践与应用；

数学

（480）

1.学科核心素养：数学运算、直观想象、逻辑推理、数学抽象、数据分析和数学建模。

2.全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务。在完成义务教育的基础上，通过中等职业学校数学课程的学习，使学生获得继续学习、未来工作和专业发展所必需的数学基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验，具备一定的从数学角度发展和提出问题的能力、运用数学知识和思想方法分析和解决问题的能力。

基础模块包括基础知识、函数、几何与代数、概率与统计。拓展模块（一）是基础模块内容的延申和拓展，包括基础知识、函数、几何与代数、概率与统计。拓展模块（二）帮助学生开拓视野、促进专业学习、提升数学应用意识的拓展内容，包括七个专题和若干数学案例。

基础模块是中等职业学校学生的必修内容，拓展模块一或拓展模块二是中等职业学校学生的限定性选修内容或任意选修内容。

1.落实立德树人，聚焦核心素养；

2.突出主体地位，改进教学方式；

3.体现职教特色，注重实践应用；

4.利用信息技术，提高教学效果。

英语

（480）

1.学科核心素养：职场语言沟通、思维差异感知、跨文化理解和自主学习。

2. 全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，在义务教育的基础上，进一步激发学生英语学习的兴趣，帮助学生掌握基础知识和基本技能，发展英语学科核心素养，为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。

具体内容分为基础模块、职业模块和拓展模块。基础模块是各专业学生必修的基础性内容，基础模块教学内容由主题、语篇类型、语言知识、文化知识、语言技能、语言策略六部分构成。职业模块是为提高学生职业素养，适应学生相关专业学习需要而安排的限定选修内容。拓展模块是满足学生继续学习和个性发展需要而设置的任意选修内容，是对课程在深度和广度上进行的拓展。

1.坚持立德树人，发挥英语课程育人功能；

2.开展活动导向教学，落实学科核心素养

3.尊重差异，促进学生的发展

4.突出职业教育特点，重视实践应用

5.运用信息技术，促进教与学方式的转变

信息技术

（128）

1.学科核心素养：信息意识、计算思维、数字化学习与创新、信息社会责任。

2.培养学生符合时代要求的信息素养和适应职业发展需要的信息能力。

具体内容分为基础模块和拓展模块。基础模块包括：信息技术应用基础、网络应用、图文编辑、数据处理、程序设计入门、数字媒体技术应用、信息安全基础、人工智能初步。拓展模块包括: 计算机与移动终端维护、小型网络系统搭建等。

1.坚持立德树人，聚焦核心素养；

2.立足岗位需求，培养信息能力；

3.体现职业教育特点，注重实跳技能训练；

4.创设数字化学习情境，强化自主学习与创新能力；

体育与健康

（192）

1.学科核心素养：运动能力、健康行为和体育精神。

2.发展学科核心素养，落实立德树人的根本任务，以体育人，增强学生体质，帮助学生在优育锻炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志，使学生在学科核心素养获得全面发展。

具体内容分为基础模块和拓展模块。基础模块包括：体能、健康教育。拓展模块包括: 球类运动、田径类运动、体操类运动等。

1.坚持立德树人，发挥体育独特的育人功能；

2.遵循体育教学规律，提高学生运动能力；

3.把握课程结构，注重教学的整体设计；

4.强化职业教育特色，提高职业体能教学实践的针对性；

5.倡导多元的学习方式，培养学生自主学习能力；

艺术

（32）

1.学科核心素养：艺术感知、审美判断、创意表达、文化理解。

2.培养学生热爱音乐，树立正确的音乐审美及艺术审美，提升学生对音乐的感知力和音乐鉴赏能力。将传统的艺术文化和现代音乐知识结合，激发学生爱祖国，爱传统文化并发扬传承的精神。

具体内容分为基础模块和拓展模块两部分，基础模块主要包括认识音乐，声乐艺术和器乐艺术，以音乐学科的基本理论为内在逻辑，介绍音乐最基本的知识，并配上经典的作品赏析，加强学生的理解；拓展模块主要包括戏剧艺术、影视与舞蹈音乐、旨在培养学生的音乐素养。

1、坚持立德树人，发展音乐欣赏学科的核心素养，以学生发展为本。

2、音乐教育要面对全体学生，也要注重学生的个性发展。

以审美为中心，以音乐文化为主线，加强实践和创造。

历史

（64）

1.学科核心素养：唯物史观、时空观念、史料实证、历史解释、家国情怀。

2.持续发展学科核心素养帮助中职学生树立正确的历史观、民族观、国家观和文化观，树立中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；增强中职学生历史使命感和社会责任感；养成职业精神，使学生形成历史学科核心素养。

具体内容分为基础模块和拓展模块。基础模块是必修的基础性内容，主要有中国历史。拓展模块是满足学生职业发展需要，开拓学生视野，供学生选修。

1.基于历史学科核心素养设计教学；

2.倡导多元化的教学方式；

3.注重历史学习与学生职业发展的融合；

4. 加强现代信息技术在历史教学中的应用

（二）专业课程

1.专业核心课程（表2-3-1）

序号	课程名称（课时）	课程目标	主要内容和教学要求
1	铁道概论（32）	了解铁道运输发展历程，认识铁路运输设施设备及铁路运输工作原理和运用，构建学生专业知识体系框架	了解铁路史、铁路运输业，掌握铁路运输设施设备基本构造和基本原理，掌握铁路运输生产过程的重要工作原理，实时动态学习和掌握新的铁路运输业的新知识、新技术
1	铁路服务礼仪（32）	塑造良好的服务人员形象，增强与人沟通的能力，培养诚实、守信、有爱心、有责任感、有合作意识、灵活应变的品质，努力成为具有良好形象、良好气质和掌握规范服务技巧的服务人员。	掌握仪表美、行为美、服饰美及基本的服务礼仪和日常对话的技能技巧；掌握服务过程中以礼待人、处事得宜的知识和技巧
2	铁路旅客运输服务（64）	培养为旅客提供优质服务的职业意识。	了解旅客运输业的性质及铁路旅客运输的特点和基本任务，掌握旅客运输服务研究的主要内容；掌握旅客运输产品的质量特性以及铁路旅客运输服务的含义、特点；掌握服务质量问题的分类、性质和处理方法，服务标准和标准化的概念以及《铁路旅客运输服务质量标准》的主要内容；掌握客运服务工作的全面质量管理，客运服务质量保证体系；掌握旅客心理状态、服务需求及铁路客运服务人员心理，改进和指导旅客服务工作；掌握客运服务中的社交礼仪、服务技能和技巧；掌握服务工作理念及铁路旅客运输服务有形展示策略、品牌策略；了解铁路旅客运输服务、企业文化与公共关系
3	铁路行车组织（32）	培养学生了解铁路行车组织的基本概念、原理和方法，掌握铁路车站、路局运营管理工作的基本原理	了解列车调度的原理及方法;掌握车站、列车的分类与分等，列车车次;掌握列车编组顺序表的作用及填记方法;掌握列车编组计划的有关规定及违反列车编组计划的有关情况;能编制车站班计划、阶段计划、调车作业计划;会铺画列车运行图
4	铁路客运组织（96）	培养学生较好地胜任客运、票务等岗位的能力。	了解现代管理技术和技法在旅客运输中的应用；掌握客运组织的基本原则、客运站和旅客列车工作组织及旅客计划运输组织等专业知识；能合理组织旅客运输日常工作；会处理旅客运输中常见的问题。

2.专业（技能）方向课（表2-2-2）

专业技能方向1（表2-2-2-1）

序号	课程名称	课程目标	主要内容和教学要求
1	化妆与形象设计（32）	学生能按化妆的基本程序，独立完成妆面修饰及发型修饰，符合空中乘务的职业形象；为提高学生职业形象的塑造能力奠定良好的基础。	了解色彩知识，掌握色彩搭配方法，学员可判断人的色彩季型，明确知道每个人的服装、化妆、染发、眼镜、首饰、鞋、包、丝袜等的最佳色彩系统与搭配方式以及应该回避的颜色。
2	普通话（64）	克服语言障碍且能较好地使用普通话完成从业中语音的需要。	掌握普通话语音，语汇，语法的规范，学习普通话的发音规律，提高普通的思维和语言表达能力；并能顺利通过国家语委规定和普通话水平测试，达到二级标准。
3	铁路服务沟通技巧（64）	培养良好的礼仪素养、心理素质、人际沟通能力和团队合作精神，树立正确的价值观和从业规范。	通过学习和训练，使学生在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和交往礼仪的基本技能训练，通过在铁路服务岗位及基层管理工作中基本工作流程、服务技巧、突发状况处理与应对等的学习，掌握铁路相关岗位对乘客服务与沟通的技巧，能够胜任岗位沟通、协调工作。
4	铁路服务英语口语（224）	培养学生在口头上运用英语进行交际的能力，让学生能在将来的工作中用英语为外宾服务。	掌握铁路运输有关的英语词汇、专业术语以及车站、列车常用接待英语；掌握一定专业对话知识，并初步具备阅读和翻译一般专业说明书、技术资料和文章的能力
5	礼仪（32）	培养学生形成以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任职业岗位工作。	了解礼仪的内涵、基本原则与学习的基本途径与方法；理解校园所应遵循的礼仪规范；了解各种表情礼仪，例如：眼神、微笑等的基本分类和要求；了解站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等仪态的基本分类和要求；了解仪容、仪表礼仪的基本内容和要求；了解家庭礼仪的基本内容和要求；了解公共场所应遵循的礼仪；了解日常交往应遵循的各种礼仪规范，如寒暄与问候，见面礼，介绍，递接名片，接待与拜访等礼节。
6	办公自动化（64）	培养学生信息技术方面等处理能力，符合时代要求。	掌握办公室工作常用设备的类型、各设备的使用规范，具备基础的设备维护能力；提高学生在现代办公室中的适应能力；熟悉常见办公软件的使用。
7	铁路综合实训（48）	培养学生在铁路服务中的综合应用能力及优质服务意识。	掌握相关岗位基本服务要领和技巧，提升学生独立开展相关岗位服务的能力，并能有效应对岗位服务中的突发情况，增强学生的岗位适应力，为学生胜任对口岗位奠定扎实的技能基础。
8	形体训练（96）	培养学生良好的品德和风尚，对于奠定学生的人生观、世界观和价值观的基础具有积极的作用。	掌握运动机体的柔韧与灵活性；增强身体的可塑性和形态美；通过动作美和动态美的训练，达到表现自我，塑造自我，形成美的意识，最终表现美、展示美。
9	舞蹈（64）	培养学生审美情趣，成长为内秀外美的人。	掌握舞蹈的普及知识、训练常识、风格常识与辨别常识；加强身体各部位的协调能力，增强乐感，解放开发身体，获得规范的动作形态。
10	综合素质（64）	培养学生树立终身学习，长远发展的教育观，促进学生基本素养、职业发展潜质、实践意思能力和持续学习能力全面成长	树立健全的道德修养、思想素质、心理素质、科学素质、基本常识、人文素质和职业认知及价值取向，培养学生认识、分析、解决问题的思路学习能力，促进学生语言表达、心理素质、反应能力、知识面、职业倾向等多元成长

（三）选修课程（表2-3）

序号	课程名称（课时）	课程目标	主要内容和教学要求
1	中餐宴会摆台（64）	培养学生掌握中餐服务基本技能	了解餐饮服务人员应具备的行业素质，掌握餐饮服务的基本技能,培养学生饭店服务礼仪意识，提升学生专业素养。
2	客房中式铺床（64）	培养学生掌握客房服务基本技能	了解饭店客房服务的基本概念、基本操作规范，并能将基本知识运用于饭店服务中，提高职业适应能力和职业素养。
3	书法（64）	培养学生掌握基本书法技巧	了解书法基本技巧与方法，能够正确书写，形成汉字书写能力。
4	礼仪展示（64）	培养学生通过美好形象的标志训练，愉悦身心、展示自我，适应未来职业发展的能力	了解外形气质及言行举止的规范性训练，形体训掌握站、坐、行、微笑、语言、手势、形体训练、舞蹈表演等技能技巧，实践操作等方面进行系统学习。
5	篮球（64）	通过学习篮球技术，增强体质，树立终身体育观；培养拼搏竞争的进去精神	了解篮球运动的有关知识，学习篮球技术，发展学生的灵敏、协调、弹跳等素质；培养学生团队精神和竞争意识，培养学生吃苦耐劳和顽强拼搏的精神。
6	足球（64）	帮助学生掌握足球基础知识与技能，培养学生的团队合作意识和个人能力	了解足球的基础知识，掌握颠球，传球，运球，头球，停球，界外球，射门基本动作要领，培养学生吃苦耐劳的精神，通过竞技方式培养学生团队合作意识，纪律意识和责任感，提高职业适应能力
7	瑜伽（64）	培养学生通过瑜伽，树立思想、文化、生活有机融合的理念，促进学生身心和谐发展，	了解瑜伽运动的基本知识，初步掌握练习瑜伽的正确方法，培养学生运动能力和锻炼身体的习惯；通过正确的瑜伽运动，寻求身体的平衡以达到身心整合、强身健体的目的
8	咖啡（64）	培养学生掌握咖啡制作的基本技巧	了解咖啡基础知识、体会咖啡制作技巧、品味咖啡中的乐趣、享受咖啡魅力、掌握咖啡服务流程。在学习中，能培养学生形成良好的职业道德修养和行为规范，提高职业适应能力。
9	调酒（64）	培养学生掌握吉调酒基本技巧	了解酒的文化，体会调酒技巧，品味调酒乐趣，享受鸡尾酒魅力。帮助学生了解酒水基础知识、掌握酒水服务流程。培养学生形成良好的职业道德修养和行为规范，提高职业适应能力。
10	茶艺（64）	培养学生掌握基本的茶叶冲泡技能	了解中国茶叶的基本知识，掌握六大类茶叶的基本冲泡技巧，学习茶艺表演。
11	化妆（64）	培养学生掌握基本的化妆技巧	了解化妆的基础知识与技巧掌握。培养学生形成良好的职业道德修养和行为规范，提高职业适应能力。
12	校园讲解（64）	培养学生掌握校园讲解的基本技巧	了解导游讲解的基本知识，学习不同的讲解风格，掌握讲解技巧，形成校园讲解的基本能力。
13	舞蹈（64）	培养学生掌握舞蹈基本能力	了解舞蹈基本类型，掌握舞蹈基本套路，形成初步的舞蹈模仿与编排能力。
14	手机摄影（64）	培养学生掌握审美摄美的基本能力	了解手机摄影基本常识，学习不同场景下的摄影技术运用，从而形成手机摄影的基本常识。

八、教学进程总体安排

铁道运输服务业课程设置及教学安排详见表3所示

表3：铁道运输服务专业课程设置及教学安排表

表3-1 铁道运输服务专业课程设置及教学安排

执行年级：高2025届铁道运输服务理专业

课程类别	课程名称			课程编码	学时	学分	学期						考核方式
课程类别	课程名称			课程编码	学时	学分	1	2	3	4	5	6	考核方式
公共基础课	思想政治教育			00501	128	8	2	2	2	2			考试+考查
	语文			00002	480	30	4	4	4	4	7	7	考试
	数学			00003	480	30	4	4	4	4	7	7	考试
	英语			00004	448	28	4	4	4	4	7	7	考试
	体育与健康			00006	192	12	2	2	2	2	2	2	考试+考查
	信息技术			00039	128	8	4	4					考试+考证
	艺术（音乐、绘画）			00503	32	2	1	1					考查
	历史			00009	64	4	2	2					考试+考查
	小计				1952	122	23	23	16	16	23	23
	专业核心课程	铁路旅客运输服务		12002	64	4			2	2			考试+考查
		铁路服务礼仪		12004	32	2			1	1			考试+考查
		铁路行车组织		12015	32	2			1	1			考试+考查
		铁道概论		12014	32	2	1	1					考试+考查
		铁路客运组织		12008	96	6			3	3			考试+考查
	专业技能方向课程	铁路服务英语口语		12001	320	20	3	3	2	2	4	4	考试+考查
		铁路服务沟通技巧		12011	64	4			2	2			考试+考查
		普通话		00010	96	6	3	3					考试+考证
		礼仪		00007	32	2	1	1					考试+考查
		形体训练		00023	128	8	1	1	1	1	2	2	考试+考查
		舞蹈训练		12010	64	4	1	1	1	1			考试+考查
		化妆与形象设计		00029	32	2			1	1			考查
		办公自动化（W/E）		00041	64	4			2	2			考试+考查
		综合素质									2	2	考试+考查
		铁路综合实训		12009	96	6					3	3	面试
	小计				1216	76	10	10	16	16	11	11
	实习实践（认知实习）				240	15	4周	4周	/	/	/	/
	实习实践（跟岗实习）				240	15	/	/	4周	4周	/	/
选修课程	必选课		日语		32	2	1	1
	限选课		书法	50006	64	4			2	2	/	/	综合测评
			舞蹈	00018	64	4			2	2	/	/	综合测评
			礼仪展示	50008	64	4			2	2	/	/	综合测评
			篮球		64	4			2	2	/	/	综合测评
			咖啡	50003	64	4			2	2	/	/	综合测评
			调酒	50004	64	4			2	2	/	/	综合测评
			茶艺	50018	64	4			2	2	/	/	综合测评
			足球		64	4			2	2	/	/	综合测评
			瑜伽		64	4			2	2	/	/	综合测评
			中餐宴会摆台	50024	64	4			2	2	/	/	综合测评
			客房中式铺床	50025	64	4			2	2	/	/	综合测评
			校园讲解	50012	64	4			2	2	/	/	综合测评
			化妆	50023	64	4			2	2	/	/	综合测评
			手机摄影	50050	64	4			2	2	/	/	综合测评
			小计		96	6	1	1	2	2	0	0
合计					3264	204	34	34	34	34	34	34

备注：
1.开展劳动专题教育必修课（每学期3-4节，共16节、融入班会课学习)，并在各学科融入劳动教育，依托实习实训，参与真实的生产劳动和服务性劳动，增强职业认同感和劳动自豪感，提升创意物化能力，培育不断探索、精益求精、追求卓越的工匠精神和爱岗敬业的劳动态度。

九、实施保障

主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。

（一）师资队伍

根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行师资队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构合理，至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专业教师2人；建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于60%；应有业务水平较高的专业带头人。

专业负责人基本情况详见表4所示；专任教师概况详见表5所示。

表4：专业负责人概况表

姓名	性别	年龄/教龄	职务	学历	职称	所学专业	是否“双师型”	是否学科带头人	所任课程
张xx	女	49/27	民航与旅游专业部主任	本科	中小学高级教师	英语	否	否	英语

表5：专任教师概况表

项目类别、人数		人数	学历情况			职称情况				双师型教师
项目类别、人数		人数	研究生	本科	专科	高级	中级	初级	无	双师型教师
公共课教师	人数	17	3	14	0	4	10	2	1	2
公共课教师	比例	49%	9%	40%	0	11%	29%	6%	3%	6%
专业课教师	人数	18	4	14	0	10	4	4	0	7
专业课教师	比例	51%	11%	40%	0	29%	11%	11%	0	20%

（二）教学设施

1.校内实训基地

铁道运输服务专业校内实训基地概况详见表6

表6：铁道运输服务专业校内实训基地统计表

序号	实训室名称	主要工具和设施设备
序号	实训室名称	名称	工位数
1	车站客运服务实训室（含安检）	铁路客运车站服务相关配套设施设备	120
2	铁路行车工作虚拟仿真实训室（微机联锁）	行车仿真控制系统（6502微机联锁）、调车仿真控制系统（3D调车仿真）	100
3	铁路运输沙盘（微机联锁控制）及机车车辆模型展示	实物等比缩小沙盘模型（微机联锁控制）、机车车辆模型及相关配套设施设备	120
4	铁路运输服务虚拟仿真实训室	教学用计算机及售票仿真系统、专业课程教学资源	110
5	计算机机房	教学用计算机及相关配套软件	300
6	形体训练室	形体训练相关配套设施设备	150
7	餐饮实训室	餐饮服务相关设施设备	150
8	客房实训室	客房服务相关设施设备，工位数	280

2.校外实训基地

铁道运输服务专业校外实训基地统计表详见表7所示。

表7：铁道运输服务专业校外实训基地统计表

序号	单位名称	主要实训岗位	主要实训内容（认识实习/“现代学徒制”跟岗实习/顶岗实习）	备注
1	铁路	票务、安检、客运组织	认知实习、跟岗实习、顶岗实习
2	地铁、控制中心	票务、安检、客运组织	认知实习、跟岗实习、顶岗实习
3	公交车站、控制中心	票务	认知实习、跟岗实习
4	轻轨	票务、客运组织	认知实习、跟岗实习、顶岗实习

（三）教学方法

1.公共基础课

教师应严格遵守教学常规，按教学大纲的规定，全面地把握好课程深度、广度、教学进度和教学内容的重点、难点。

教师要讲师德，重师德，为人师表。要关心爱护学生，教育学生更好地做人，帮助学生成长。

教师要加强课堂管理，对学生既要严格要求，又要热情关心，要求学生遵守课堂纪律。

教师应针对不同教学对象和教学内容，不断总结和改进教学方式和方法。尽量采用启发式、讨论式、参与式、探究式等多种教学方法进行教学。

教师要熟练地使用现代化教学手段，以提高教学效率。

2.专业课

教师应严格遵守教学常规，按课程标准的规定，全面地把握好课程深度、广度、教学进度和教学内容的重点、难点。

教学中要突出“理实一体”、“工学结合”、“做中学、做中教”的职业教育特色。教师要做好教学设计，倡导行动导向的教学，采用模拟教学、案例教学、任务驱动教学的教学方法。教学中要加强实践能力训练，提高综合职业能力。

统一组织工学交替式实习实训，校企协同育人，关注学生的实习生活和环境安全。

教师要熟练地使用现代化教学手段，以提高教学效率。

（四）学习评价

坚持多元评价方式，应体现在评价标准、评价方式、评价主体、评价过程的多元化；兼顾学生的认知、技能、情感态度价值观等多个方面。

专业课程评价方式如下

1．职业素养评价占40%；

2．职业技能评价占40%；

3．学习能力评价占20%。

（五）质量管理

1. 建设内部质量保证体系，按照学校专业“8字形质量改进螺旋”诊改制度进行专业质量管理；

2．接受区级以上教育主管部门及第三方专业质量评价；

3. 形成多元专业教学质量管理体系，高效运用平时检测、月考、期中期末考核、学业水平测试、市（区）技能抽考等多形式的质量评价手段；

4. 引入第三方考核评价育人体系，实现企业、高校、家庭和社会等多主体评价；

5. 开展毕业生就业质量跟踪调查制度，形成年度专业教学质量报告，及时总结、调整专业教学工作。

十、毕业要求

1．学生是在读学生，有正式学籍；

2．学生完成所学专业必修课和限定选修课的学习，考试合格，修满本专业规定学分：原则上不低于180学分；

3．学生有普通话水平等级在二乙及以上证书；

4．学生有国家认可的计算机应用能力考试合格证书；

5．学生按照教学安排，积极参与教学实习，实习成绩合格；

6．学生无违纪处分或已经撤销处分；

7．学生军训成绩须合格；

8．学生完清书本等费用；

9．学生体质测试达到50分；

备注:以上条件需要同时具备。

十一、附录（存目）

审核意见

学校主管部门

签字（学校盖章）

年月日

来源：礼仪职中编辑：成都市礼仪职业中学校