奋马扬鞭，再创辉煌

—成都市礼仪职业中学通信运营服务专业简介

专业简介情况：成都市礼仪职业中学通信运营服务专业创办于1991年，是西南地区最早开办的，为通信行二十一世纪经济全球化、社会信息化不仅加速了人类社会历史发展的进程，而且深刻地改变着人们的社会生活方式。信息经济已成为世界经济的新动力和新增长点，信息化成为当代竞争的制高点，信息制造业和信息服务业成为发达国家的支柱产业，也给发展中国家带来了难得的机遇。伴随着中国经济的飞速发展，中国电信业的前景十分看好。据统计2008年，我国电信运营业固定资产投资累计完成2953.7亿元，同比增长29.6%。电信重组及3G网络建设加速带来新一轮的投资热潮。随着3G的推广，到2009年底，我国电话用户总数将达到10.3亿，其中移动电话用户将达到7.2亿，固定电话将达到3.1亿；互联网上网人数达到4.04亿户，其中宽带上网用户达3.46亿户；手机网民2.33亿户；增值电信业务市场规模将超过2800亿元。中央在实施促进经济社会发展的一系列战略举措中对各行各业加快推进信息化建设对信息产业提供服务支撑的方式、手段和能力提出了更高的要求。可以预见，在整个“十二五”乃至更长的时间里，信息产业（尤其是通信产业）的发展空间很大，将继续保持快速平稳的增长，需要大量高素质通信运营服务人员。

当今世界随着技术的进步，降低了进入市场的投资，从而导致了市场竞争的日趋激烈。越来越多的公司认识到，留住老客户比开发新客户更重要，此时，客户服务就将成为关键的差别。然而高质量的服务需要高质量的人员，从而造成成本的增加。与投资巨大的高质量服务人员相比，建立信息服务产业中占据极其战略地位的呼叫中心（客户服务中心），不仅节省了资金又能提供多样化的宣传和规范的服务。目前，呼叫中心业务已经正日益成为企业与用户之间良好沟通的重要主导的沟通模式，并且持续保持着高速发展的态势以不可或缺的角色助力于企业的可持续发展。中国呼叫中心席位总数从2005年至2008年，从15万个增至40万个，呼叫中心年产值从200亿元人民币增至385亿元人民币的新兴行业。未来，引人注目的呼叫中心产业（尤其是外呼产业）继续高速发展，无论是呼叫中心数量还是规模都呈加速扩大趋势。

通信运营商战略转型、通信企业赢利模式的变化降低了通信教育服务市场的进入门坎，通信教育“专业化”的比较优势减弱，市场竞争加剧，目前的行业竞争已由技术创新转变为营销服务竞争。成都市高新南区新建和扩建了一大批从事信息服务的呼叫中心。因此，通信行业前台营业厅、手机卖场和后台呼叫中心对一线营销人员的需求空间增大，成都地区年需求量大约在2000人以上。未来通信行业大量需要具备以下特点的高素质营销服务人才：既懂通信营销理论知识、又能熟练掌握和运用通信营销基本技能，既自信、又具有亲和力、主动热情，语言组织表达能力强，心理素质良好、吃苦耐劳的，能够从事营业厅服务、终端产品营销和呼叫中心服务及营销的人才。绩。通信运营服务专业开办以来，始终坚持为成都市经济和社会发展服务的方向，坚持以职业需要为导向确定培养目标，坚持以培养学生的专业核心竞争力为中心开发专业课程，通过十多年的努力，已经初步构建起一个适应行业发展对服务型人才要求，符合职业教育教学规律，具有一定灵活性和弹性的专业课程结构。本专业2008年5月被评为成都市重点专业，2010年6月被评为四川省重点专业。

专业师资简介：专业现有在校中职学历教育生900人，在校中职生600人（高一、二年级）。现有专任教师40人，校内兼课教师2人，企业兼职教师4人。专任教师中专业教师26人，70%以上的专业课教师能承担实训指导工作。专任教师学历达标率为90%，取得硕士学位和正在攻读硕士学位有5人，88%以上的专任教师具有中高级职称。拥有行业、企业认可的职业资格证书和技能等级证书的有28人，“双师型”教师人数占专任教师总数的70%。教师群体中有市级学科带头人2人，市优秀青年教师3人，区级学科带头人2人，区优秀青年教师4人。教师分别在各级各类专业学会、学科中心组、教研会中担任组长、委员、理事等共30人次；有6名老师在公开发行的教材中担任主编，50人次参加了15门教材的编写；包括专业部主任在内的部分教师已经成为行业专家，担任行业和企业的培训和考核工作。

专业设施设备简介：通信运营服务专业根据行业领先企业的标准进行专业设施设备规划与建设。本专业有独立的通信实训中心1个，包括通信专业教室、通信模拟营业厅、通信营销实作室、通信模拟呼叫中心、通信原理实验室、计算机网络教室、多媒体语音室，另有专用计算机教室5个。其中，通信模拟呼叫中心的设备由原四川网通（现联通）公司提供配置标准与操作标准，与正在使用的设备相一致。

与企业合作情况简介：目前，通信运营服务专业与四川省通信管理局、成都市电信局、四川电信、四川移动、四川联通、天志电子、九畅通信、合源动力电讯、竞驰通信、益普索市场咨询、明镜市场调查等企业保持着紧密的联合办学关系。联办单位为该专业提供最新行业信息和标准，承担教师和学生职业资格考核培训，为教师和学生行业实践、岗位教学提供工位，对专业教学计划、课程开发进行鉴定并修订；部分专业课程已与领先企业标准一致，如通信营业营销实训采用的是四川电信公司不对外的内部标准，通信话务实训采用的是原四川网通（现联通）公司不对外的内部标准。通信运营服务专业拥有了较强的市场适应与抗风险能力，专业竞争力和市场占有率不断提高，办学规模不断扩大。